Política de reembolso
Nuestra política de devoluciones establece un plazo de 30 días naturales desde la fecha en la que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para que el artículo sea elegible, deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue entregado y conservar su embalaje original, además de contar con el recibo o comprobante de compra correspondiente.
Te recomendamos revisar tu pedido en el momento de la entrega. Si detectas que el artículo está defectuoso, presenta algún daño o no corresponde con el producto solicitado, deberás ponerte en contacto con nosotros de inmediato para que podamos evaluar la situación y ofrecerte una solución lo antes posible.
Existen determinados productos que no admiten devolución. Entre ellos se encuentran los artículos perecederos como alimentos, flores o plantas, los productos personalizados o fabricados bajo pedido, los artículos de cuidado personal como productos de belleza, así como materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre si un artículo concreto puede devolverse, te recomendamos consultarnos previamente.
Para iniciar cualquier trámite de devolución es imprescindible contactar primero con nosotros enviando un correo electrónico a gestionpedidosweb@gmail.com. Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y la dirección autorizada para el envío. No se aceptarán devoluciones enviadas directamente al fabricante ni a la dirección remitente del paquete, ni tampoco aquellos envíos realizados sin comunicación y autorización previa.
En caso de que desees realizar un cambio, la forma más rápida de obtener el producto correcto es solicitar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada, realizar una nueva compra del artículo deseado.
Si el pedido ha sido enviado dentro de la Unión Europea, dispones además del derecho de desistimiento, que te permite anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse sin usar, con sus etiquetas, en su embalaje original y acompañado del comprobante de compra.
Una vez recibamos el artículo devuelto y lo inspeccionemos, te informaremos sobre la aprobación o rechazo del reembolso. Si el reembolso es aprobado, se efectuará automáticamente a través del mismo método de pago utilizado en la compra en un plazo máximo de 10 días hábiles. Debes tener en cuenta que la entidad bancaria o el emisor de la tarjeta pueden necesitar un tiempo adicional para procesar y reflejar el importe en tu cuenta. Si transcurridos más de 15 días hábiles desde la aprobación del reembolso no lo has recibido, podrás contactarnos nuevamente a través del correo gestionpedidosweb@gmail.com.